Tomasz Stachorko 03.08.2018 12 min de lecture

Construire des KPI efficaces : règle 4, un KPI doit faire réagir en temps réel

Nous avons lancé une série de cinq articles pour définir avec précision les caractéristiques d’un KPI efficace, avec pour ambition de partager notre propre expérience établie sur un nombre considérable de cas clients.

Des KPIs efficaces

Définir les indicateurs pour mesurer les performances de vos actions de marketing digital.


A ce stade nous avons compris pourquoi un indicateur de performance (KPI) efficace est associé à un objectif clairement défini. Nous avons également vu que la dimension incitative du KPI au sein de l'organisation est essentiel. Enfin, nous avons apprécié l'intérêt de fixer des indicateurs clés de performances précis pour optimiser leurs analyses.


Dans l’article précédent nous avons vu qu’un KPI est efficace s'il est considéré légitime par tous. Déterminer les indicateurs légitimes nécessite cependant de faire un choix entre des KPI faciles à construire, mais qui ne donnent pas une vision complète des performances de l’activité, ou des KPI exhaustifs mais qui impliquent d’automatiser la collecte et le traitement des données.


Avant d'aborder le rôle essentiel que doit jouer l'indicateur clé de performance dans le partage de l'information au sein de l'entreprise, nous vous proposons dans ce quatrième article de nous intéresser au rôle qu’occupe la mise à jour de l’information dans l’efficacité des KPIs.

 

Reeport KPI

 

Pourquoi un KPI devrait-il être alimenté en temps réel?

 

La rapidité est souvent essentielle au succès : pour piloter, l'information essentielle doit être disponible lorsque la décision est encore possible.

A contrario, un rythme de publication de tableaux de bord ou de rapports à échéances fixes permettra certes le constat mais réduira la rapidité de la réaction.

Bien entendu la réactivité est largement favorisée par des outils dédiés à l’analyse de données et l'information en temps réel. Cependant il est quelquefois intéressant de comparer le coût de l'infrastructure nécessaire à l'obtention des informations en temps réel avec l'apport concret à votre processus de prise de décision.

Très clairement, c’est la question du coût d'obtention de l'information qui doit être ici considérée pour obtenir un retour sur investissement positif.

En ce sens, tous ces indicateurs de succès n'ont pas le même coût d'obtention : Taux de clics, Taux de rebond, Taux de retour de vos marchandises, Taux d'ouverture des mails, Taux de rendement, Valeur moyenne d'un prospect, Taux de conversion, Taux de fidélisation, Taux d'abandon de panier, Trafic d'un site, Panier moyen de vos clients, Taux de disponibilité, Nombre de visites sur votre site internet, Nouveaux clients, Nombre de visiteurs uniques, Notoriété, Nombre de pages vues, Nombre de clients, Satisfaction client, Nombre de commandes, Coût d'acquisition, Temps moyen passé par session...

Il vous appartient donc de diagnostiquer les indicateurs pertinents, pour ensuite analyser les retombées de votre stratégie marketing.

 

Notez cependant que sans une information en temps réel vous risquez de devoir fréquemment vous appuyer sur votre intuition.

 

En effet, il n'est pas toujours possible de mesurer l'efficacité et d'attendre des résultats complets et exhaustifs, pour décider en connaissance de cause. Dans ces situations vos actions stratégiques ne pourront s’appuyer que sur votre expérience et votre flair.

Avec une promesse d’analyses et d’informations actionnables qui sont disponibles à chaque instant, la Business Intelligence en temps réel est donc bien séduisante pour mesurer la réussite ou non de vos objectifs fixés.

A ceci près que la BI en temps réel... n'est pas exactement en temps réel...

 

Reeport KPI for reporting

 

Pourquoi un KPI n'est jamais vraiment alimenté en temps réel?

 

Une des principales difficultés de la mesure des indicateurs de performances est de parvenir à traiter avec discernement de très grandes quantités d’informations. C’est pour cette raison qu’il est indispensable de choisir des métriques (KPIs) fortement liées aux objectifs stratégiques à atteindre et qui entraînent des actions clairement identifiées.

Mais cette grande quantité d’information soulève aussi un autre problème de fond : le temps nécessaire à son traitement, son analyse, et la distribution des informations obtenues.

Dans le traitement de ces volumes de données c’est en fait la période prise en compte qui a le plus d’incidence sur le temps de calcul : plus cette période est grande (l’année par exemple), plus la requête sera de grande ampleur.

 

Ainsi, la Business Intelligence en temps réel concerne en réalité les suivis opérationnels comme l’évolution des ventes ou l’état des stocks.

 

Les suivis macros, qui portent sur des périodes plus longues et pour lesquels il est nécessaire de consolider de grands volumes de données depuis des data sources très hétérogènes s’appuieront, quant à eux, sur une BI classique.

 

Pour aller plus loin, même dans un contexte de pilotage opérationnel, la BI en temps réel n’est pas strictement en temps réel.

 

Tout d’abord elle serait au mieux une BI « à la minute » car un traitement des données reste nécessaire. Mais surtout, il est indispensable de bien distinguer temps de traitement, temps d’analyse et temps de décision.

Si les performances de traitement de la Business Intelligence permettent aujourd’hui un suivi opérationnel « à la minute », le facteur humain continue à impacter le temps de réaction aux informations présentées ... avant d’agir il faut bien évidemment lire, comprendre et décider. Ce facteur est 

 

Alors un KPI qui délivre une information en temps réel, c’est quoi au juste ?

 

Un KPI qui délivre une information en temps réel, n'est ni plus ni moins, un indicateur précis qui permet de réduire le temps de décision et qui fait tendre vers un gain de réactivité significatif. En effet, associer un KPI à des données disponibles en temps réel ne suffit pas en soit. Il faut surtout que, ces indicateurs de mesure soient pensés pour être les plus lisibles possibles et le plus possible orientés vers l’action afin de faciliter la réaction et le suivi des performances du lecteur.

Dans le prochain - et dernier - article de cette série nous nous pencherons sur le rôle du KPI dans le partage de l’information car un KPI, aussi pertinent soit-il, n’aura d’impact que s'il est vu et traité par le décideur et l'ensemble de vos équipes.

 

Reeport KPI for reporting

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Tomasz Stachorko

Data Visualisation, KPI, Dashboard, Data Driven... Aucun autre animal n'a été maltraité ou blessé durant la rédaction de mes articles.

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