L’intérêt principal selon moi est d’avoir toutes les clés en main pour prendre les meilleures décisions stratégiques, pour vérifier des théories ou même réfuter des modèles existants, pour prendre des décisions proactives ou pour prédire des besoins basés sur des indicateurs-clés de performance moteurs de l’activité d’une entreprise.
Comprendre les sources de trafic d'une organisation, c'est dessiner ses leviers de performances.
L’autre avantage d’être data-driven est de pouvoir garder une certaine marge de manoeuvre, c’est-à-dire de garder de la place pour tester et s’adapter. On peut adapter la stratégie en permanence grâce à la collecte de données en temps réel via tous types de connecteurs (Google Analytics, Google Adwords, Facebook Ads et tous les médias sociaux, critéo...).
Comprendre et analyser le trafic web de votre site, revient à détecter les points de frictions que rencontrent les clients et qui freinent ou empêchent les conversions.
Nos clients passent généralement beaucoup de temps sur les problématiques de reporting. Reeport permet à nos clients d’arriver à un degré d’automatisation totale sur toute la chaîne du reporting afin que le reporting ne soit plus un compte-rendu après coup, mais qu’il devienne un outil actionnable et disponible au quotidien pour améliorer le pilotage de la performance pour toutes vos équipes Data, CRM, E-commerce et Marketing.
Il est indispensable de concevoir des tableaux de bord pour obtenir une visualisation globale, unifiée et actionnable des données
Concrètement, les deux forces principales de Reeport sont la facilité d’utilisation de la donnée dans les tableaux de bord et la templatisation.
La facilité d’utilisation d’abord, car nous souhaitons vraiment donner de l’autonomie aux équipes et leur permettre de reprendre le pouvoir sur le monitoring et le pilotage de leur activité.
La templatisation ensuite parce que tout ce qui est fait dans Reeport (Rapports, widgets, groupes de widgets) peut être sauvegardé pour être réutilisé. Il est par exemple très facile d'obtenir un rapport très complexe sur une autre marque, un autre pays, une autre campagne média, etc..
Le Customer Success est l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à toutes les problématiques DATA, CRM, Analytics et Marketing.
Je suis Customer Success Manager en charge d’une dizaine de comptes. Concrètement, ma mission se divise en deux parties :
Parallèlement, chez Reeport, tout le monde à également un rôle interne pour participer à l’amélioration de l’expérience Reeport : développement de nouveaux connecteurs, création d’un environnement de formation Reeport, etc...
Le Customer Success Reeport peut se représenter comme une tour de contrôle pour les organisations.
Pour exercer de façon optimale le métier de Customer Success, il est nécessaire de posséder 3 compétences clé :
Je pense que le plus important c’est qu’on permet à nos clients de gagner un temps précieux
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Le Customer Success se place comme le phare des entreprises, tant sur l'analyse des performances que sur l'aide à la décision.
Au début, les entreprises allouaient 80% de leurs temps à connecter leurs sources de données pour faire de la datapréparation, alors qu'au final celles-ci consacraient seulement 20% de leur temps à analyser les données.
De ce fait, l’équipe Customer Success Reeport - accompagnée des Data Analysts reeport - permet aux entreprises de retourner ce momentum et donc de passer plus de temps sur l’analyse et sur le pilotage de la performance.
En ce sens, les entreprises peuvent plus facilement détecter des KPI pertinents (Taux de notoriété, Taux de conversion, nombre d'impressions, nombre de visiteurs, nombre de visiteurs unique, nombre de pages vues, taux de conversions...) pour fluidifier le processus de décision des décideurs et de l'ensemble des équipes data, marketing digital, crm, e-commerce.
Je vais aller profiter des derniers instants de liberté avant le couvre-feu, dans le plus grand respect des gestes barrières, évidemment.