Loïc Conan 02.02.2021 9 min de lecture

Analytics interview | Yohan Virassamy, QA & Support Engineer

Aujourd’hui les organisations souhaitent collecter de vastes volumes de données et tirer profit de leurs écosystèmes DATA. Il faut cependant admettre que les données sont trop souvent brutes, fragmentées et incomplètes.

La collecte et l’homogénéisation des données demandent un haut niveau d’expertise. C’est pourquoi, derrière les algorithmes de Reeport des hommes œuvrent à développer de nouvelles fonctionnalités toujours plus innovantes.

C'est justement là l'un des rôles majeurs de Yohan Virassamy, QA & Support Engineer chez Reeport.

Yohan IMG

Quelle est ta mission au sein de Reeport ?

En tant que QA & Support Engineer ma mission se divise en deux parties :

Tout d'abord, ma mission de Développeur QA (Quality Assurance) consiste à assister l’équipe produit Reeport en testant les mises à jour pour assurer le bon fonctionnement de l’application lors de la mise en production. Ces mises à jour prennent de nombreuses formes et peuvent être de nouvelles fonctionnalités, des BUGFIXES ou bien des évolutions de l’application. En tant que Développeur QA mon objectif est de prévenir tous les problèmes pour une utilisation plus fluide et plus sereine de la plateforme Reeport.

Dans un second temps, ma mission de support client consiste à être disponible au quotidien pour assister les utilisateurs sur la plateforme Reeport. Mon objectif dans ce rôle est de répondre à toutes les questions et de résoudre tous les problèmes de façon rapide et efficace. 

Au-delà de cette assistance je suis chargé d'avertir les utilisateurs de toutes les mises à jour et de gérer la knowledge base via des articles pour mieux comprendre et utiliser Reeport.

 

Qu'est-ce que tu as appris depuis le début de ton aventure Reeport?

 

J’étais présent à la création de Reeport, cela m’a permis de connaître son expansion et d’apprendre au fur et à mesure tous les enjeux et tous les processus associés pour avancer dans la bonne direction.

Avec la création des pôles Marketing, Customer Success et Sales, j'estime avoir beaucoup appris et j’en ressors grandi car je comprends maintenant chaque action entreprise.

C'est avec cette vision et cette expertise que je peux apporter sans hésitation ma pierre à l’édifice.

 

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Quelles sont les compétences clés d'un QA & Support Engineer Reeport ?

 

Afin de tester efficacement la plateforme Reeport il faut ouvrir son esprit.

À mon sens un bon QA & Support Engineer doit pouvoir prévoir le possible mais aussi l'impossible. Cela permet d'anticiper le moindre problème même le plus improbable.

Il est aussi nécessaire de connaître tout ce qui se passe dans chaque pôle et surtout de communiquer avec les équipes pour avertir et informer.

Au sein de Reeport il est primordial de connaître le contexte de l'entreprise pour assister les utilisateurs sur la plateforme. Cette expertise me permet d'apporter des réponses précises et me donne la capacité de rebondir sur toutes les questions en informant les équipes concernées par les problèmes.

Additionnellement, pour aider les utilisateurs il est important d’être patient, à l’écoute, tout en étant pédagogue mais aussi ferme sur les réponses. Une rapide réactivité est également essentielle afin d’être présent à tout moment et d’optimiser le temps des utilisateurs.

 

Quelle valeur retirent les clients de ton travail ?

L’élément principal pour moi est la confiance.

En étant réactif et en apportant toute mon aide, un lien de confiance s'établit entre les utilisateurs et moi-même, les utilisateurs savent ainsi que nous sommes toujours présents et disponibles pour répondre à leurs besoins.

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Et sinon, que vas-tu faire après cette interview ?

Après cette interview je vais me faire un bon café tout en regardant par la fenêtre la neige fondre et en espérant que 2021 ne nous apportera que de bonnes ondes positives !

 

 

 


Le reporting selon Reeport 

La transformation digitale entraine les organisations à faire face à des flux de données qui occultent les leviers de performances des équipes DATA, Analytics, Ecommerce et Marketing.

Naturellement les organisations accumulent des données brutes en provenance de leurs écosystèmes DATA, cependant, il convient de construire des stratégies DATA DRIVEN pour administrer les bonnes informations, aux bonnes personnes, aux bons moments et aux bons formats. 

Pour ce faire les solutions de reporting sont à votre disposition. 

Reeport est une plateforme qui automatise toutes les étapes de DATA préparation et de DATA visualisation pour favoriser l'émergence d'informations actionnables pour l'ensemble de vos collaborateurs.

Au sein de Reeport nous pensons que les organisations ont pour mission de décloisonner les données pour les rendre actionnables et accessibles à tous, à tout moment.

 

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Loïc Conan

Digital Marketing Specialist

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